Certificaciones y reportes de sostenibilidad. Más allá de selfies bobas.

Si bien puede sonar políticamente incorrecto, nunca termino de entender cierta obsesión de las empresas por recolectar, como trofeos de guerra, certificaciones ambientales y sociales y reportes de sostenibilidad coloridos y muy bien impresos.

Quizá sea por una convicción práctica, tras tantos años de experiencia.

Con situaciones de certificación aún más “duras” en contenidos y mediciones como la de calidad ISO 9001, un riesgo real que he debido combatir es la carrera por el papelito, que invade a los responsables operativos, que no buscan mejorar los procesos sino lograr que el certificador de turno tilde su listado y entregue el tan deseado certificado, que se transforma en un fin en si mismo, y no, como debería ser, en un medio de mejora continua.

Ese mismo riesgo se tiene en certificaciones relacionadas con la gestión ambiental, como las que se otorgan bajo la norma ISO 14001.

Lo mismo he visto que ocurre con los llamados reportes de sostenibilidad, balances sociales o similares.

Como si se tratara del balance contable, ingentes recursos y energía se vuelcan al cierre del ejercicio para volcar acciones “bonitas” en un informe que algunos hacen, muchos reciben y caí nadie lee.

En ambos casos (certificaciones y reportes) , creo, el espíritu y las acciones concretas deben primar sobre la tentación selfie, una especie peligrosa y autocomplaciente de narcisismo 2.0.

Si bien tan malo como no hacer nada y comunicar mucho, como hacer mucho y no comunicar nada, hay que entender que el principal destinatario de las acciones y comunicaciones debe ser la comunidad interna y externa.  Y que lo importante esa lo que se hace para generar valor compartido, no el marketing vacío.